Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het beheer van onze diensten en onze relatie met u:

• Account- en factuurgegevens: naam, voornaam, postadres, telefoonnummer, e-mailadres, inloggegevens (versleuteld), betaalgegevens.
• Bestel- en leveringsgegevens: aankoopgeschiedenis, voorkeuren, bezorgadressen, pakketopvolging.
• Navigatiegegevens: cookies, bezochte pagina's, geschatte locatie, koopgedrag, verzameld via Google Analytics en soortgelijke tools.

2. Hoe verzamelen wij uw gegevens?

Uw gegevens worden verzameld bij de volgende handelingen:

• Het aanmaken van een klantaccount of het plaatsen van een bestelling;
• Inschrijving voor de nieuwsbrief of deelname aan een promotieactie;
• Het navigeren op onze website www.eikjeamsterdam.com (cookies);
• Contact via een formulier of de klantenservice.

Deze gegevens worden uitsluitend met uw voorafgaande toestemming verzameld en gebruikt voor het beheer van uw bestellingen, de communicatie en de verbetering van onze diensten.

3. Waarom gebruiken wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden gebruikt voor gerechtvaardigde en welbepaalde doeleinden:

• Uw bestellingen verwerken en leveren;
• De klantenopvolging en de dienst na verkoop verzorgen;
• U informeren over het nieuws van Eikje (nieuwsbrief, exclusieve aanbiedingen);
• De gebruikerservaring op de Website verbeteren;
• Fraude voorkomen en de veiligheid van de transacties waarborgen;
• Onze wettelijke en fiscale verplichtingen naleven.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw gegevens zijn strikt vertrouwelijk en worden uitsluitend gedeeld met:

• Onze bevoegde medewerkers;
• Onze logistieke dienstverleners (vervoerders, magazijnen);
• Onze beveiligde betaalpartners (Stripe, PayPal, enzovoort).

Al onze partners zijn contractueel verplicht de vertrouwelijkheid en de bescherming van uw gegevens te respecteren. Er worden geen gegevens verkocht of aan derden doorgegeven voor commerciële doeleinden.

5. Worden uw gegevens naar het buitenland doorgegeven?

Uw gegevens worden hoofdzakelijk gehost en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Bij een doorgifte naar een derde land zorgt Eikje ervoor dat de ontvangers een beschermingsniveau bieden dat gelijkwaardig is aan wat de Europese wetgeving vereist (modelcontractbepalingen, als adequaat erkende landen, enzovoort).

6. Gebruik van cookies en sociale plug-ins

Wij gebruiken cookies om uw surfervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en de communicatie te personaliseren. U kunt cookies beheren of weigeren via de instellingen van uw browser.

Wij gebruiken ook sociale plug-ins (Facebook, Instagram, WhatsApp). Als u tijdens uw bezoek bij deze diensten bent ingelogd, kunnen zij bepaalde navigatiegegevens verzamelen. U kunt dit voorkomen door uit te loggen bij uw accounts voordat u onze website bezoekt.

7. Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie

Door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief stemt u ermee in nieuws en aanbiedingen van Eikje te ontvangen. U kunt zich op elk moment uitschrijven door op de link in onze e-mails te klikken of door contact op te nemen hier.

8. Bewaartermijn van de gegevens

Uw gegevens worden gedurende een beperkte periode bewaard:

• Klanten: gedurende de duur van de commerciële relatie + 3 jaar voor opvolging en prospectie.
• Prospecten (niet-klanten): tot 180 dagen na het laatste contact.
• Wettelijke gegevens (facturatie, garantie, geschillen): volgens de door de wet opgelegde termijnen.

9. Uw rechten

In overeenstemming met de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage: een kopie van uw gegevens verkrijgen.
• Recht op rectificatie: uw persoonsgegevens corrigeren.
• Recht op verwijdering: de verwijdering van uw gegevens vragen (buiten wettelijke verplichtingen).
• Recht van bezwaar en intrekking: het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden weigeren.

Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming hier, met een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij antwoorden binnen uiterlijk 30 dagen.

10. Beveiliging van uw gegevens

Eikje past strikte technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging (SSL-certificaat, beperkte toegang, beveiligde hosting, enzovoort).

Alle betalingen zijn beveiligd via het 3D Secure-protocol. Eikje heeft op geen enkel moment toegang tot uw bankgegevens; deze worden rechtstreeks verwerkt door onze PCI DSS-gecertificeerde dienstverleners.